В конце прошлого года специалисты компании SurveyMonkey опросили 5000 американцев. Респондентов попросили оценить бренды и товары, которые под ними выпускаются, с точки зрения цены, качества и удобства. Опрос проводился среди потребителей в возрасте от 18 до 65 лет.
Согласно результатам исследования, пользователи Samsung более лояльны к компании, чем пользователи Apple. Южнокорейский производитель набрал 35 баллов, тогда как Apple получила 28. Однако оба эти результата значительно выше средних показателей. Для IT-компаний он равен 19 баллам.
Но Apple обгоняет Samsung в рейтинге удовлетворенности клиентов — 41 против 25 процентов. Потребители продукции южнокорейского гиганта остались недовольны сервисом, который предоставляет компания в случае возникновения проблем.
Если говорить о других крупных компаниях, то дела у них обстоят не так хорошо. Например, в рейтинге лояльности Microsoft набрала -8 баллов, а в уровень удовлетворенности пользователей находится на уровне 19%.
Загрузка...
