Собрав вопросы читателей и сами кое-чего добавив, у нас получился довольно обширный список вопросов к iStore — без преувеличения, самой большой в Украине сети магазинов техники Apple. Как и обещали, на многие поставленные вопросы ответила директор «айСтора» Надя Пырка.
Самый больной для наших маководов вопрос касается цены на продукты Apple. Бывает, что украинская цена конкретного устройства почти в полтора раза выше «оригинальной» американской. Объясните, как все-таки формируется такая стоимость «яблочной техники», насколько она объективна?
Этот вопрос следовало бы переадресовать дистрибьютору, который регулирует это ценообразование (поскольку сеть iStore продает исключительно по рекомендованной розничной цене). Но если попробовать проанализировать, почему цена в Украине отличается от «оригинальной», то, во-первых, правильнее было бы сравнивать с европейскими ценами. Во-вторых, у нас налоги уже заложены в цену, а в американскую — нет, поэтому нужно добавить еще и их.
Например, самый простой MacBook в родном Apple Store стоит 999 $ (без налогов), а в странах Евросоюза — 999 € (с налогами), что приблизительно равно 1300 $. А в iStore (в Украине) — около 1400 $ в гривневом эквиваленте. Так что разница не такая уж и большая, если учесть еще и дополнительные выгоды: гарантийный сервис, бесплатные семинары, консультации специалистов, возможность на месте приобрести дополнительные аксессуары и ПО.
Есть ли у украинских покупателей возможность купить технику Apple дешевле?
Дешевле можно — становитесь нашим постоянным клиентом. 🙂 Так вы сможете получать дополнительные скидки на технику и аксессуары.
Возможна ли покупка в кредит?
Банки снова начали выдавать кредиты, поэтому возможна. Приходите в ближайший магазин iStore, берете счет, а потом — в любой банк, где наиболее удобные для вас условия.
По какому принципу вы выбираете товары для продажи в iStore? Каким торговым маркам отдаете предпочтение? Продукты каких компаний вы планируете добавить в свой ассортимент в ближайшем будущем?
Поскольку iStore — сеть монобрендовых магазинов, на полках рядом с техникой Apple должны находиться товары соответствующего уровня, то есть самые лучшие. 🙂 Мы отдаем предпочтение качественным производителям из Америки, Европы и Украины.
Планируете ли вы продавать аналоги периферийных устройств и аксессуаров таких брендов, как Wacom, Genius, Logitech, Microsoft, Western Digital, Verbatim и др., предварительно проверяя их совместимость с Маками?
Мы уже продаем планшеты Wacom, акустику JBL и Ferguson Hill, накопители LaCie, а также аксессуары для Mac, iPod и, конечно же, iPhone. Всего это около 30 брендов премиум- и лайф-стайл-класса. Среди них сумки (Moshi, Be.Ez, Acme Made), чехлы и зарядные устройства (Marware, Xtreme Mac, Griffin, Mili), наушники (Monster, JBL, AKG, AIAIAI, V-Moda), гарнитуры для iPhone (Mogo), а также гитары Richmond и программное обеспечение ABBYY и Microsoft. А если вы не знаете, что именно подарить друзьям или близким, то в iStore можно приобрести подарочные сертификаты — а они уже сами выберут с помощью наших консультантов.
Когда ожидаются планшеты iPad? Возможны ли какие-нибудь проблемы, которые могут оттянуть появление «айПадов» в iStore на неопределенный срок?
Я не работаю в компании Apple, поэтому не наделена полномочиями для прогноза выхода на рынок той или иной продукции. Но могу уверить всех читателей, что первое место, где официально iPad появится в Украине, это точно будет сеть iStore, поскольку наши магазины уже получили статус Apple Premium Reseller (APR) — наивысший среди возможных партнеров Apple. Как только появляются официальные новинки, Apple в первую очередь отгружает продукцию для APR. Например, линейка новых iMac у нас уже есть.
Сколько обычно проходит времени, пока новинки Apple (в том числе и программные продукты) появятся в магазинах iStore?
Новые продукты, после их объявления на мировом рынке, обязательно проходят необходимые процедуры сертификации, в соответствии с украинским законодательством. Если такие продукты принадлежат к категории, не требующей сертификации (например, некоторые аксессуары, ПО и т. п.), время их появления на полках наших магазинов определяется временем транзита в Украину после отгрузки с фабрики и прохождения необходимых формальностей на таможне. Для остальных продуктов — добавляется срок сертификации. Пока рекордным считается время поступления новой линейки MacBook — 10 дней с момента отгрузки.
Когда украинские пользователи смогут купить украинизированные программы под Мак? Есть ли на этот счет планы у самой Apple? Или, может, пакеты украинизации пока планируется выпускать своими силами?
Рада сообщить, что в iStore можно получить пакеты украинской локализации для программных продуктов Apple. К сожалению, пока, в отличие от русской локализации (которая поставляется в комплекте с компьютерами Apple и присутствует в каждом обновлении, скачиваемом с сервера обновления Apple), украинизацию можно получить только в виде отдельных пакетов обновления Mac OS X 10.6.4 и iTunes 9.1.1 (Mac). Так что все, кто покупал у нас технику, может обратиться в ближайший магазин iStore с документом, подтверждающим покупку, и бесплатно получить пакеты украинской локализации для программных продуктов Apple.
Какова ситуация с официальным iPhone в Украине? Объясните, пожалуйста, популярно, что объективно мешает смартфону появиться на полках украинских официальных реселлеров Apple?
Объективно? Ничто не мешает. Но официально iPhone не поставляется компанией Apple в Украину, также отсутствует и официальная поддержка этого продукта. Это единственная причина, по которой эти продукты не представлены в наших магазинах. Планы Apple относительно начала продаж iPhone в Украине нам неизвестны.
Многим пользователям удобно было бы покупать через интернет. Когда появится iStore Online? 🙂
🙂 Работаем над этим, следите.
Можно ли у вас зарегистрировать учетную запись в iTunes Store, App Store и приобрести подарочные сертификаты для покупки в этих магазинах музыки, видео, программ, игр?
Сегодня Украина не входит в число стран, где работают службы iTunes Store и App Store. Но многими возможностями iTunes абсолютно легально можно пользоваться украинским пользователями бесплатно. Мне рассказывали, что можно как-то хитро зарегистрироваться при помощи подарочной карты Apple, которые продает сеть терминалов мгновенной оплаты iBox. Но не факт, что интернет-магазин Apple позволит провести покупку. Да и вопрос соблюдения авторских прав и лицензий…
Каковы ближайшие планы по развитию сети iStore? Появятся ли вскоре магазины в западных областях Украины?
В сентябре мы открываемся в новом магазине в ТРЦ «Караван» в Киеве, еще осенью мы откроемся в днепропетровском «Караване». Сейчас ведем переговоры с несколькими ТЦ в Киеве и регионах. Планы расширяться на запад есть, но это уже в следующем году.
Могут ли в магазинах iStore продемонстрировать возможности Маков на реальных примерах: работе с большими файлами Adobe Photoshop, воспроизведении видео в разрешении Full HD, качественной картинке в «тяжелой» 3D-игре?
Конечно, могут — приносите свои фильмы, игры.
Какой курс подготовки проходят продавцы магазинов iStore? Какие вопросы входят в рамки их компетентности?
Продавцы проходят курс базового обучения, разработанного специалистами iStore. Потенциальные сотрудники учатся работать с компьютерами Apple, с программами — то есть сначала становятся Мак-пользователями. На этом этапе главное дать почувствовать, как это — самому иметь дома компьютер Apple, проявить свои мотивы и причины, по которым техника может нравиться.
И только потом учатся продавать технику, работать с людьми. Все обучение проходит в виде игры — ярко, увлекательно, по методикам, рекомендованным самой компанией Apple. В конце курса сдается экзамен по знанию продукта и техники продажи. Успешная сдача — гарантия трудоустройства в магазинах Apple.
Зона компетенции консультанта охватывает всю технику Apple, сопутствующие аксессуары, механику их взаимодействия.
Расскажите вкратце о семинарах, которые проводятся в магазинах iStore? Для кого они предназначены и что на них можно узнать, чему научиться? Насколько эти семинары стимулируют людей переходить на Мак?
Семинары входят в стандартный стиль ведения бизнеса Apple. Темы разнообразные: от Mac OS X 10.6 Snow Leopard (для начинающих) до iTunes Sunday («узнайте все об iTunes») и iLife Seminars (iPhoto, iMovie, iDVD), которые проходят каждую неделю по выходным. Расписание семинаров в ближайшем магазине можно узнать на нашем сайте. Раз в месяц в каждом магазине проходит Mac Guru Time (решение проблем, обмен опытом).
Семинары учат людей работать с техникой, позволяют использовать все возможности компьютера, о которых наши покупатели иногда и не догадываются. 🙂 Посетители наших семинаров уверены в нас, они знают, что к нам всегда можно обратиться с вопросом, на который они получат компетентный ответ.
Многие знают, что компания ERC, которая занимается основными поставками техники Apple на украинский рынок (в том числе и в магазины iStore), является официальным дистрибьютором Apple. Чем эта роль отличается от роли официального представительства компании? Что нужно, чтобы в Украине появился именно местный офис Apple и нужен ли он вообще на данный момент?
Для клиента важно, чтобы товар поступал на прилавки в достаточном количестве и вовремя, чтобы нормально работало сервисное обслуживание, был широкий выбор аксессуаров. А ввозит ли в страну представительство или дистрибьютор — не имеет значения. Покупатель приходит туда, где качественное обслуживание.
Сегодня компания ERC действительно является официальным и единственным в Украине дистрибьютором продукции Apple, но ERC ни в коем случае не может считаться представительством Apple в Украине. Их задача — дистрибьюция продуктов Apple и развитие партнерского канала.
Какое гарантийное обслуживание вы предоставляете своим покупателям? Какие услуги предоставляет вас центр сервисного обслуживания после завершения гарантийного срока?
Мы обеспечиваем стандартные условия мировой гарантии Apple, которые действуют во всех странах мира, но также с учетом требований украинского законодательства. Цены на платные услуги можно узнать в каждом магазине. Обращайтесь.
Обслуживаете ли вы технику Apple, приобретенную за рубежом? Предусмотрены ли у вас услуги по адаптации устройств? Например, можно ли у вас выгравировать русские и украинские буквы на клавиатуре или отвязать «айФон» от зарубежного оператора?
Да, сервис-центры обслуживают технику, приобретенную зарубежом, если предоставляется документ об оплате. И такая же система будет действовать для любого украинского пользователя, который купил официальный продукт в Украине: поехал за границу и, в случае отказа, человек может получить гарантийное обслуживание Apple. Однако важно придерживаться требований оформления документов для заявки.
Относительно гравировки и «отвязать айФон» — у нас нет. Об iPhone уже говорили выше, а гравировка означает потерю гарантии. Если вы покупаете за рубежом компьютер без кириллической клавиатуры — или она вам не нужна, или изучайте технику слепого набора. 🙂 Каждый выбирает для себя сам, что ему выгоднее: иметь гарантию в Украине на приобретенную за границей технику, или клавиатуру с нанесением дополнительных букв.
Загрузка...
