Не то, что бы заголовок этой заметки был прямым руководством к действию, но все же описанный ниже случай говорит сам за себя. Каждый знает, что при звонке в службу поддержки крупных компаний приходится продираться через дебри голосового меню, вводя различные цифры и их комбинации, причем не факт, что в итоге получится соединиться с живым сотрудником.
В Apple все устроенно точно так же. И один из пользователей, раздосадованный длительным и безрезультатным общением с бездушными «роботами» не выдержал, и от души высказал в телефонную трубку все, что думает по этому поводу. И — о чудо! — услышал в ответ голос живого человека, который, извинившись, переключил его на необходимого специалиста службы поддержки.
Конечно, объясняется это очень просто — в подобных системах есть возможность определения заданных наборов слов, в том числе и матерных, после которых звонок переадресовывается на специального сотрудника, в задачу которого входит успокоить клиента и перенаправить его на компетентного специалиста. Именно это и произошло в случае с нашим недовольным пользователем.
И все же… Неужели для того, чтобы быстро решить свой вопрос, необходимо разразиться трехэтажным матом? Или все-таки есть более цивилизованные способы?
Загрузка...
