iStore: Спрашивали — отвечаем

Собрав вопросы читателей и сами кое-чего добавив, у нас получился довольно обширный список вопросов к iStore — без преувеличения, самой большой в Украине сети магазинов техники Apple. Как и обещали, на многие поставленные вопросы ответила директор «айСтора» Надя Пырка.

Самый больной для наших маководов вопрос касается цены на продукты Apple. Бывает, что украинская цена конкретного устройства почти в полтора раза выше «оригинальной» американской. Объясните, как все-таки формируется такая стоимость «яблочной техники», насколько она объективна?

Этот вопрос следовало бы переадресовать дистрибьютору, который регулирует это ценообразование (поскольку сеть iStore продает исключительно по рекомендованной розничной цене). Но если попробовать проанализировать, почему цена в Украине отличается от «оригинальной», то, во-первых, правильнее было бы сравнивать с европейскими ценами. Во-вторых, у нас налоги уже заложены в цену, а в американскую — нет, поэтому нужно добавить еще и их.

Например, самый простой MacBook в родном Apple Store стоит 999 $ (без налогов), а в странах Евросоюза — 999 € (с налогами), что приблизительно равно 1300 $. А в iStore (в Украине) — около 1400 $ в гривневом эквиваленте. Так что разница не такая уж и большая, если учесть еще и дополнительные выгоды: гарантийный сервис, бесплатные семинары, консультации специалистов, возможность на месте приобрести дополнительные аксессуары и ПО.

Есть ли у украинских покупателей возможность купить технику Apple дешевле?

Дешевле можно — становитесь нашим постоянным клиентом. 🙂 Так вы сможете получать дополнительные скидки на технику и аксессуары.

Возможна ли покупка в кредит?

Банки снова начали выдавать кредиты, поэтому возможна. Приходите в ближайший магазин iStore, берете счет, а потом — в любой банк, где наиболее удобные для вас условия.

По какому принципу вы выбираете товары для продажи в iStore? Каким торговым маркам отдаете предпочтение? Продукты каких компаний вы планируете добавить в свой ассортимент в ближайшем будущем?

Поскольку iStore — сеть монобрендовых магазинов, на полках рядом с техникой Apple должны находиться товары соответствующего уровня, то есть самые лучшие. 🙂 Мы отдаем предпочтение качественным производителям из Америки, Европы и Украины.

Планируете ли вы продавать аналоги периферийных устройств и аксессуаров таких брендов, как Wacom, Genius, Logitech, Microsoft, Western Digital, Verbatim и др., предварительно проверяя их совместимость с Маками?

Мы уже продаем планшеты Wacom, акустику JBL и Ferguson Hill, накопители LaCie, а также аксессуары для Mac, iPod и, конечно же, iPhone. Всего это около 30 брендов премиум- и лайф-стайл-класса. Среди них сумки (Moshi, Be.Ez, Acme Made), чехлы и зарядные устройства (Marware, Xtreme Mac, Griffin, Mili), наушники (Monster, JBL, AKG, AIAIAI, V-Moda), гарнитуры для iPhone (Mogo), а также гитары Richmond и программное обеспечение ABBYY и Microsoft. А если вы не знаете, что именно подарить друзьям или близким, то в iStore можно приобрести подарочные сертификаты — а они уже сами выберут с помощью наших консультантов.

Когда ожидаются планшеты iPad? Возможны ли какие-нибудь проблемы, которые могут оттянуть появление «айПадов» в iStore на неопределенный срок?

Я не работаю в компании Apple, поэтому не наделена полномочиями для прогноза выхода на рынок той или иной продукции. Но могу уверить всех читателей, что первое место, где официально iPad появится в Украине, это точно будет сеть iStore, поскольку наши магазины уже получили статус Apple Premium Reseller (APR) — наивысший среди возможных партнеров Apple. Как только появляются официальные новинки, Apple в первую очередь отгружает продукцию для APR. Например, линейка новых iMac у нас уже есть.

Сколько обычно проходит времени, пока новинки Apple (в том числе и программные продукты) появятся в магазинах iStore?

Новые продукты, после их объявления на мировом рынке, обязательно проходят необходимые процедуры сертификации, в соответствии с украинским законодательством. Если такие продукты принадлежат к категории, не требующей сертификации (например, некоторые аксессуары, ПО и т. п.), время их появления на полках наших магазинов определяется временем транзита в Украину после отгрузки с фабрики и прохождения необходимых формальностей на таможне. Для остальных продуктов — добавляется срок сертификации. Пока рекордным считается время поступления новой линейки MacBook — 10 дней с момента отгрузки.

Когда украинские пользователи смогут купить украинизированные программы под Мак? Есть ли на этот счет планы у самой Apple? Или, может, пакеты украинизации пока планируется выпускать своими силами?

Рада сообщить, что в iStore можно получить пакеты украинской локализации для программных продуктов Apple. К сожалению, пока, в отличие от русской локализации (которая поставляется в комплекте с компьютерами Apple и присутствует в каждом обновлении, скачиваемом с сервера обновления Apple), украинизацию можно получить только в виде отдельных пакетов обновления Mac OS X 10.6.4 и iTunes 9.1.1 (Mac). Так что все, кто покупал у нас технику, может обратиться в ближайший магазин iStore с документом, подтверждающим покупку, и бесплатно получить пакеты украинской локализации для программных продуктов Apple.

Какова ситуация с официальным iPhone в Украине? Объясните, пожалуйста, популярно, что объективно мешает смартфону появиться на полках украинских официальных реселлеров Apple?

Объективно? Ничто не мешает. Но официально iPhone не поставляется компанией Apple в Украину, также отсутствует и официальная поддержка этого продукта. Это единственная причина, по которой эти продукты не представлены в наших магазинах. Планы Apple относительно начала продаж iPhone в Украине нам неизвестны.

Многим пользователям удобно было бы покупать через интернет. Когда появится iStore Online? 🙂

🙂 Работаем над этим, следите.

Можно ли у вас зарегистрировать учетную запись в iTunes Store, App Store и приобрести подарочные сертификаты для покупки в этих магазинах музыки, видео, программ, игр?

Сегодня Украина не входит в число стран, где работают службы iTunes Store и App Store. Но многими возможностями iTunes абсолютно легально можно пользоваться украинским пользователями бесплатно. Мне рассказывали, что можно как-то хитро зарегистрироваться при помощи подарочной карты Apple, которые продает сеть терминалов мгновенной оплаты iBox. Но не факт, что интернет-магазин Apple позволит провести покупку. Да и вопрос соблюдения авторских прав и лицензий…

Каковы ближайшие планы по развитию сети iStore? Появятся ли вскоре магазины в западных областях Украины?

В сентябре мы открываемся в новом магазине в ТРЦ «Караван» в Киеве, еще осенью мы откроемся в днепропетровском «Караване». Сейчас ведем переговоры с несколькими ТЦ в Киеве и регионах. Планы расширяться на запад есть, но это уже в следующем году.

Могут ли в магазинах iStore продемонстрировать возможности Маков на реальных примерах: работе с большими файлами Adobe Photoshop, воспроизведении видео в разрешении Full HD, качественной картинке в «тяжелой» 3D-игре?

Конечно, могут — приносите свои фильмы, игры.

Какой курс подготовки проходят продавцы магазинов iStore? Какие вопросы входят в рамки их компетентности?

Продавцы проходят курс базового обучения, разработанного специалистами iStore. Потенциальные сотрудники учатся работать с компьютерами Apple, с программами — то есть сначала становятся Мак-пользователями. На этом этапе главное дать почувствовать, как это — самому иметь дома компьютер Apple, проявить свои мотивы и причины, по которым техника может нравиться.

И только потом учатся продавать технику, работать с людьми. Все обучение проходит в виде игры — ярко, увлекательно, по методикам, рекомендованным самой компанией Apple. В конце курса сдается экзамен по знанию продукта и техники продажи. Успешная сдача — гарантия трудоустройства в магазинах Apple.

Зона компетенции консультанта охватывает всю технику Apple, сопутствующие аксессуары, механику их взаимодействия.

Расскажите вкратце о семинарах, которые проводятся в магазинах iStore? Для кого они предназначены и что на них можно узнать, чему научиться? Насколько эти семинары стимулируют людей переходить на Мак?

Семинары входят в стандартный стиль ведения бизнеса Apple. Темы разнообразные: от Mac OS X 10.6 Snow Leopard (для начинающих) до iTunes Sunday («узнайте все об iTunes») и iLife Seminars (iPhoto, iMovie, iDVD), которые проходят каждую неделю по выходным. Расписание семинаров в ближайшем магазине можно узнать на нашем сайте. Раз в месяц в каждом магазине проходит Mac Guru Time (решение проблем, обмен опытом).

Семинары учат людей работать с техникой, позволяют использовать все возможности компьютера, о которых наши покупатели иногда и не догадываются. 🙂 Посетители наших семинаров уверены в нас, они знают, что к нам всегда можно обратиться с вопросом, на который они получат компетентный ответ.

Многие знают, что компания ERC, которая занимается основными поставками техники Apple на украинский рынок (в том числе и в магазины iStore), является официальным дистрибьютором Apple. Чем эта роль отличается от роли официального представительства компании? Что нужно, чтобы в Украине появился именно местный офис Apple и нужен ли он вообще на данный момент?

Для клиента важно, чтобы товар поступал на прилавки в достаточном количестве и вовремя, чтобы нормально работало сервисное обслуживание, был широкий выбор аксессуаров. А ввозит ли в страну представительство или дистрибьютор — не имеет значения. Покупатель приходит туда, где качественное обслуживание.

Сегодня компания ERC действительно является официальным и единственным в Украине дистрибьютором продукции Apple, но ERC ни в коем случае не может считаться представительством Apple в Украине. Их задача — дистрибьюция продуктов Apple и развитие партнерского канала.

Какое гарантийное обслуживание вы предоставляете своим покупателям? Какие услуги предоставляет вас центр сервисного обслуживания после завершения гарантийного срока?

Мы обеспечиваем стандартные условия мировой гарантии Apple, которые действуют во всех странах мира, но также с учетом требований украинского законодательства. Цены на платные услуги можно узнать в каждом магазине. Обращайтесь.

Обслуживаете ли вы технику Apple, приобретенную за рубежом? Предусмотрены ли у вас услуги по адаптации устройств? Например, можно ли у вас выгравировать русские и украинские буквы на клавиатуре или отвязать «айФон» от зарубежного оператора?

Да, сервис-центры обслуживают технику, приобретенную зарубежом, если предоставляется документ об оплате. И такая же система будет действовать для любого украинского пользователя, который купил официальный продукт в Украине: поехал за границу и, в случае отказа, человек может получить гарантийное обслуживание Apple. Однако важно придерживаться требований оформления документов для заявки.

Относительно гравировки и «отвязать айФон» — у нас нет. Об iPhone уже говорили выше, а гравировка означает потерю гарантии. Если вы покупаете за рубежом компьютер без кириллической клавиатуры — или она вам не нужна, или изучайте технику слепого набора. 🙂 Каждый выбирает для себя сам, что ему выгоднее: иметь гарантию в Украине на приобретенную за границей технику, или клавиатуру с нанесением дополнительных букв.


Редакция пока не поставила оценку
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars6 Stars7 Stars8 Stars9 Stars10 Stars (Пока не проголосовали)
Загрузка...
Читатели ещё не оценили запись, станьте первым!



Автор:
Маководом Саша стал семь лет назад, и с тех пор ни разу об этом не пожалел. Одно из его хобби — копаться в Мак-программах и искать простые решения повседневных задач маковода. О самом интересном он регулярно рассказывает на страницах «ПростоМАКа».
Сайт | Twitter

Комментарии

  1. Anonimous говорит:

    Если такие продукты принадлежать к категории, не требующей сертификации…

    Правила русского языка — мягкий знак в глаголах. Пишите правильно.

    Мягкий знак пишется в таких трёх формах глагола:

    1) в неопределенной форме (по-другому, инфинитив). Да, как раз эта форма отвечает на вопрос что делать? что сделать? и имеет в вопросе Ь: что делать? спешить, питаться, беречься;
    2) в форме 2-го лица единственного числа (когда можно подставить местоимение «ты»): ты спешишь, ты питаешься, ты бережёшься;
    3) в форме повелительного наклонения (просьба, приказ, требование что-либо делать или сделать): познакомь, познакомьте, познакомься.

  2. Dmitry говорит:

    >Да, сервис-центры обслуживают технику, приобретенную зарубежом, если предоставляется документ об оплате.

    Что является документом об оплате ? Какой это должен быть документ ?

  3. Alex Zhurovich говорит:

    Что бы мы делали без анонимных корректоров… Спасибо!

  4. Alex Zhurovich говорит:

    А что удостоверяет покупку чего-либо где-либо? Как минимум товарный чек, правда? 🙂

  5. Dmitry говорит:

    А если покупать на apple.com и оплатил paypal или картой?

  6. Unpositive говорит:

    никогда не думал, что гравировка влияет на гарантию. а какова тогда причина отказа? как она формулируется? а наклейки на клавиатуру тоже является причиной отказа? а наклейка на заднюю крышку? гарантийный ремонт на то и гарантийный, чтобы исправлять поломки которые произошли по вине производителя. и гравировка клавиатуры это лишь повод проявить жлобство по отношению к покупателям серых устройств.

  7. Puzzlebuzz говорит:

    Интересный магазин, надо будет написать про него в блоге vpoiskepodarka.ru

  8. Alex Zhurovich говорит:

    А почему жлобство? Вы купили серое устройство, уже забив болт на местных авторизованных реселлеров — удовлетворив исключительно свой интерес сэкономить денег (ни разу не осуждаю такое желание). Гравируете клавиши не пойми у кого, за качество работы которого никто не может поручиться (нет соответствующих партнерских соглашений). И после этого вы требуете, чтобы вас обслуживали в местном сервисном центре, предоставляя такой же полный пакет услуг, какой предоставляется покупателям данного реселлера. А получив отказ, обвиняете в жлобстве. Вот это как раз и есть жлобство — только с вашей стороны, к сожалению.

    • Jerry говорит:

      С одной стороны, наш дорогой реселлер, хочет быть авторизированым и хочет иметь преимущество при поставках техники, что есть право реселлера, а с другой стороны очень сильно хочет забыть, что у реселлера есть обязанности такие как глобальная гарантия. И даже если это не обязанность, все равно маркетологам хочется сказать, вот мы какие даже глобальную гарантию поддерживаем, вот только тратится на это, любимому ресселеру, не хочется. И в каком это штате торговый налог 13%? Если покупать в калифорнии, то насколько мне известно торговый налог в калифорнии чуть больше 8-ми процентов и плюс-минус 1% дополнительного налога от местной префектуры, т.е. чуть больше 9%, а есть еще штаты в которых налог меньше, откуда еще 4-ре? Да и к тому же, как-то глупо импортировать технику из США, учитывая, то что производится она не в США, а значит налогов из штатов нет, и это в свою очередь значит, что европейским магазинам, с налогами (а в Европе они гораздо выше, чем в США) и прочей мутотенью почему-то хватает цены в 999Е, и при этом в Европе нет надуманных проблем с гарантией и гравировкой клавиатуры. Так кто жлоб?

      • Alex Zhurovich говорит:

        Не обижайтесь, но вы. Потому как злитесь на объективные реалии нашего малюсенького недоразвитого рынка, обвиняя в сложившейся ситуации совсем не ту сторону. Канал поставки на Украину из Европы выбирается не «айСтором» и даже не ERC — это диктуется самой Apple. Раз. Условная цена 999 € обрастает у нас благодаря звериной таможенной пошлине и таким же налогам (включая долбаный НДС). Два. Гравировка клавиатур у нас, по всей видимости, не входит в стандартный набор услуг, за качество которых отвечает непосредственно реселлер. Три. Вы живете в стране Лимонии, но хотите жить в условиях Европы и США, и пеняете на реселлера, который попросту вынужден регулировать свои возможности и обязательства, ограничивая возможности своих покупателей, чтобы в условиях нашего рынка выживать и как-то развиваться. Это все-таки бизнес, а не богодельня.

      • Alex Zhurovich говорит:

        Не обижайтесь, но вы. Потому как злитесь на объективные реалии нашего малюсенького недоразвитого рынка, обвиняя в сложившейся ситуации совсем не ту сторону. Канал поставки на Украину из Европы выбирается не «айСтором» и даже не ERC — это диктуется самой Apple. Раз. Условная цена 999 € обрастает у нас благодаря звериной таможенной пошлине и таким же налогам (включая долбаный НДС). Два. Гравировка клавиатур у нас, по всей видимости, не входит в стандартный набор услуг, за качество которых отвечает непосредственно реселлер. Три. Вы живете в стране Лимонии, но хотите жить в условиях Европы и США, и пеняете на реселлера, который попросту вынужден регулировать свои возможности и обязательства, ограничивая возможности своих покупателей, чтобы в условиях нашего рынка выживать и как-то развиваться. Это все-таки бизнес, а не богодельня.

  9. Alex Zhurovich говорит:

    Распечатка, заверенная уполномоченным для этого лицом.

  10. Alex Zhurovich говорит:

    Ну, ни разу не самореклама. 🙂

  11. Dmitry говорит:

    Распечатка чего (заказа с сайта, оплаты), кто и что должен заверить если по почте заказ пришел.
    Позвонил в iStore сказали что нужна только заполненная черная карточка с мировой гарантией.
    Кому верить 🙂

  12. Alex Zhurovich говорит:

    Ну, конечно, iStore. 🙂 Если есть такая карточка, то все значительно упрощается.

  13. Deavy говорит:

    Это обычный спам 🙂

  14. Rapiks говорит:

    Крайне редко оставляю комментарии, но не удержался.

    «Но не факт, что интернет-магазин Apple позволит провести покупку.» — расскажите как он может не произвести покупку?
    «Да и вопрос соблюдения авторских прав и лицензий…» — какие лицензии? какие авторские права? Я ПЛАЧУ за софт, и правообладатели получают деньги. Но здесь еще можно попытаться поспорить, типа разные страны, но все это сведется к демагогии ни о чем. Но первое просто смешно.
    Даже директор не компетентен. А то я думаю, откуда там такой персонал глупый?..

  15. Alex Zhurovich говорит:

    Классно — директор сети украинских магазинов должен знать, как обойти установленные в онлайн-магазине Apple правила, чтобы украинец мог «чигирями» купить нужный ему софт или медиапродукт… А не знает — сразу ярлык: «Некомпетентен».

    С таким уровнем конструктива и едкой иронии под общим девизом «все дебилы — один я умный», вы правильно делаете, что оставляете комментарии крайне редко. Можно еще реже — от этого никому плохо не будет.

  16. Skipar говорит:

    персонал глупый?

    Подробнее, пожалуйста.

  17. Alex Zhurovich говорит:

    Сомневаюсь, что вам дадут развернутый аргументированный ответ. Это же не мнение, в конце концов — как можно подробнее изложить эмоциональный порыв? Тут еще детских матюгов не хватало… 🙂

  18. Ol3ksandr говорит:

    Цікаво, так що є Mac OS X українською? А хто його локалізував не сам ж iStore?

    І розширення в західні регіони я надіюсь значить Львів? Як добре було б якби у нас відкрився iStore.

  19. Alex Zhurovich говорит:

    Не знаю точно, кто именно делал украинскую локализацию, но это точно украинский продукт — пока это не официальная локализация Mac OS X, созданная разработчиками Apple. А под расширением на запад Украины да, имелся в виду, в частности, и Львов.

  20. Petrushka говорит:

    А планшеты Wacom в продаже также официальные? И гарантия, и сервисное обслуживание есть?

  21. Гость говорит:

    скидка -10%( для студентов и преподавателей ) распространяется на iPod touch ?

    • Alex Zhurovich говорит:

      «Скидка для индивидуальных покупателей в размере не менее 10% предоставляется студентам любой формы обучения, преподавателям и учителям, при покупке одного компьютера (iMac, MacBook или Mac mini), а также не более двух дисплеев и двух одинаковых наименований программного обеспечения в течении одного календарного года».

      Источник: istore.ua.

  22. 111111 говорит:

    под новый год бывают скидки в istore? и какие? и на что ??

  23. skalotskiy говорит:

    у меня есть больше информации о iPad http://www.ipadshouse.com

Оставьте комментарий к 111111 Отменить комментарий

© 2011 Программы для Mac OS, iPhone и iPad