Как мы и обещали — у нас новое интервью. На вопросы «ПростоМак» согласился ответить Дмитрий Николаев, генеральный директор компании m-house, владеющей сетью розничных точек салонов Apple и предоставляющей услуги по сервисному обслуживанию техники и обучению пользователей.
1. Каков, по вашим оценкам, объем украинского рынка техники Apple. Интересны хотя бы приблизительные данные как в у.е. так и в штуках в разбивке по продуктовым группам?
Продуктовая линейка Apple достаточно разнообразна. Это и компьютеры для дома, и рабочие и графические станции, и мониторы, и портативные компьютеры, серверные решения, и программное обеспечение, и, безусловно легендарные iPod-ы. Я уж не говорю о мобильных телефонах iPhone, продаж которых официально в Украине нет, но тем не менее их присутствие на рынке мобильных телефонов значительно.
Оценки украинского рынка техники Apple в разбивке по группам и в штуках делать сложно. Есть компании, которые больше продают компьютерную технику, а есть компании которые в основном специализируются на iPod-ах. Поэтому, применять, например, статистику нашей компании к оценке всего украинского рынка Apple сложно. Тем не менее, готов предположить, что объем всего рынка техники Apple в Украине, составляет примерно 22 – 24 млн. долларов в год, процентов 50 из которых составляют ноутбуки Apple, процентов 20 – компьютеры iMac, от 15 до 20 процентов – iPod-ы и неофициальные iPhon-ы.
2. Какие продукты Apple наиболее популярны в нашей стране?
Я практически уже ответил на этот вопрос. Самые популярные продукты Apple в нашей стране – это портативные компьютеры MacBook и MacBook Pro, настольные компьютеры iMac и MP3-плееры iPod и мобильные телефоны iPhone.
3. Какая доля товаров реализуемых в нашей стране проходит по официальным каналам, а какая является «серым импортом»?
Сейчас, в период финансово-экономического кризиса серый импорт, на мой взгляд, существенно сократил свои объемы. Все-таки тяжело и достаточно рискованно вкладывать деньги в крупные «серые» поставки, создавать складские запасы в условиях всеобщего падения спроса на технику, при этом еще думать о выполнении гарантийных обязательств. В любом случае, неофициальный бизнес Apple – это сиюминутная выгода при значительных серьезных потерях в будущем. Заниматься этим серьезно, преследуя стратегические цели, не имеет никакого смысла. Но это мое мнение и философия нашей компании. Возможно кто-то с этим не согласится.
4. Как вы оцениваете рынок программного обеспечения для Mac OS в нашей стране? Есть ли вообще продажи, насколько много их, продается ли что-то в ритейле, покупают ли что-то частные пользователи?
Вообще рынок программного обеспечения в нашей стране достаточно специфичен. И ПО под Mac OS не исключение. Тем не менее с каждым годом мы отмечаем рост продаж лицензионного ПО. Больше, конечно, приобретает корпоративный и производственные рынки. Но есть и продажи частным лицам.
С ритейлом дело обстоит по-другому…
5. Обязаны ли украинские официальные продавцы, а скорее сервисные-центры, официально работающие с Apple, принимать на гарантийное обслуживание технику, привезенную из зарубежа?
Да, если есть официальное подтверждение покупки за рубежом. Например, чек из магазина Apple Store.
6. Как по вашим наблюдениям изменился украинский Apple рынок за последние 5 лет? Какие события больше всего запомнились?
До середины 2008 г. рынок Apple в Украине неуклонно рос. И рос в разы. Из узко специализированного рынка он вырос в рынок продуктов массового потребления. Причем это была общемировая тенденция. Мы чувствовали, что и со стороны Apple постоянно растет интерес к украинскому рынку. Наметились серьезные предпосылки управления и регулирования рынка со стороны самого Apple и украинских авторизованных партнеров. Существенно изменил ситуацию (и изменил в худшую сторону) финансово-экономический кризис, начавшийся у нас осенью прошлого года. В настоящий момент рынок Apple хаотичен и трудно прогнозируем. Ситуация на рынке постоянно меняется, как и ценовая политика, спрос, доступность продуктов и т.д. Думаю, это временные сложности и уже к началу 2009 г. рынок продуктов Apple стабилизируется.
7. Не так давно ходили слухи, что Apple ищет сотрудника, который будет отвечать за украинский рынок, появился ли уже этот человек?
Давно уже не занимаюсь обсуждением слухов. Могу сказать только, что Apple действительно серьезно относится к рынку Украины и не рассматривает нашу страну, как часть СНГ или другого какого-нибудь региона. К нам относятся как к независимому крупному государству со своим самобытным рынком. Поэтому появление регионального представительства Apple в Украине в ближайшее время вполне возможно.
8. Что сегодня представляет собой ваша компания, какие у нее направления деятельности, на чем специализируетесь?
m-house – это розничная сеть магазинов техники Apple, включающая в себя две розничные точки в Киеве и Донецке, и офисы в Харькове и Одессе. Киевский магазин, открытый в 2006 году, представляет собой самый большой авторизованный центр по продаже и обслуживанию техники Apple в Украине. На территории магазина работает авторизованный сервисный центр Apple, который предоставляет полный спектр услуг по сервисному обслуживанию и гарантийному/послегарантийному ремонту. В магазинах m-house представлена полная линейка техники Apple, графические планшеты Wacom, принтеры/МФУ Samsung, аудиосистемы ведущих мировых производителей, широкий ассортимент аксессуаров и периферии. Специально подготовленный персонал поможет определиться с оптимальным выбором устройства, посоветует, какие аксессуары могут быть реально востребованы пользователем.
9. В чем сегодня, по вашему мнению, отличие одной apple-продавца от другого? Цены Apple требует держать одинаковыми, ассортимент тоже схож…
Каждый игрок рынка ищет и создает свои уникальные особенности, которые воплощаются в конкурентные преимущества на рынке. У кого-то грамотно построена системная интеграция, у кого-то хорошо представлен широкий ассортимент продуктов Apple и сопутствующих продуктов, кто-то развивает сервис и т.д. В общем, рецептов создать свою собственную уникальность на рынке много. Нужно только творчески мыслить и стараться уходить от банальной ценовой конкуренции.
10. Какие ресурсы об Apple читаете в онлайне, что можете порекомендовать читать нашим посетителям?
Что касается меня лично, то основную информацию я получаю из Интернета, там есть многочисленные сайты, интересны как в профессиональном плане – для понимания того, что происходит на рынке, так и для широкой общественности.
Не смотря на то, что качество журналистики в Интернете пока ниже чем в печатных изданиях, информация в онлайн-ресурсах быстрее обновляется и ведется в интерактивном формате. Чтобы получать наиболее актуальную информацию я обращаюсь непосредственно к таким первоисточникам, как appleinsider.com, macworld.co.uk, macnn.com и т.д. Интересных зарубежных ресурсов много.
