Сотрудники Apple принимают решение о ремонте iPhone на основе специального документа

Пару дней назад издание Business Insider получило в свое распоряжение 22-страничный внутренний документ Apple. Последний является своеобразной «памяткой» для сотрудников сервисных центров, которая должна помогать в определении гарантийных и негарантийных случаев ремонта iPhone.

Согласно опубликованному документу, гарантийному ремонту или замене подлежат смартфоны с:

  1. микротрещинами на боковых гранях стекла;
  2. дефектами фронтальной камеры;
  3. битыми пикселями или пылью под экраном.

К проблемам, которые не покрываются гарантийным ремонтом, относится:

  1. попадание в корпус устройства влаги;
  2. механические повреждения экрана;
  3. трещины на стекле;
  4. мусор или другие повреждения 3,5-мм разъема для наушников и порта Lightning;
  5. сильные потертости корпуса, кнопок или стекла;
  6. отошедший из-за удара экран;
  7. испорченный микрофон и динамики.

В случае если сотрудники сервисного центра обнаружат в iPhone неоригинальные детали (например, аккумулятор), сильные механические повреждения или использование неоригинального программного обеспечения, то они могут отказать в ремонте этого аппарата.

Стоит отметить, что в документе есть достаточно много уточнений. Например, несколько страниц посвящены различным косметическим повреждениям, которые не покрываются гарантией. Такие же инструкции есть и для случаев попадания влаги в корпус устройства.

Но, несмотря на достаточно подробную документацию, сотрудники яблочной компании не всегда руководствуются этими инструкциями. В некоторых случаях, когда ремонт смартфона не покрывается гарантией, пользователи все же могут рассчитывать на бесплатный ремонт. Кроме этого большинство из описанных выше правил не распространяется на клиентов программы AppleCare+.


Рейтинг редакции:6
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars6 Stars7 Stars8 Stars9 Stars10 Stars (Пока не проголосовали)
Загрузка...
Читатели ещё не оценили запись, станьте первым!



Автор:
Верю в то, что мобильные устройства захватят мир.
Сайт | Twitter

Оставьте комментарий

© 2011 Программы для Mac OS, iPhone и iPad