Техническая поддержка является важным моментом любой компании. Качество работы саппорта показывает отношение самой компании к пользователю. Недавно с одним из автором ресурса iDownloadBlog случилась очень некрасивая история, связанная именно с поддержкой Google.
Тот, кто хоть раз обращался в техническую поддержку Apple — знает как компания внимательно относится к письмам пользователей и пытается сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен. Кроме отношения к самому пользователю, Apple достаточно быстро помогает решить проблемы, которые возникли у человека, обратившегося в поддержку.
Именно о быстроте обслуживания, а точнее отсутствие таковой у Google пойдет речь. Автор проекта iDownloadBlog — Джефф Бенджамин (Jeff Benjamin) обратился в поддержку Google по поводу недавно вышедшего планшета Nexus 7.
После его обращения, к нему пришло письмо о том, что запрос принят и агент поддержки свяжется с ним в ближайшее время. Помимо этого, в письме Google предупредила, что на данный момент очень много людей обращается в поддержку и с ответом может быть небольшая задержка.
Под небольшой задержкой Google, как оказалось имела ввиду !17! дней. Но это еще не все, после 17 дней ожидания Джеффу пришло письмо, в котором агент поддержки сообщил, что специалист займется решением его проблемы в самое ближайшее время.
Разумеется нельзя судить о всем отделе поддержки Google по одному письму, но когда случаются такие абсурдные ситуации, то имидж компании от этого не повышается.
Загрузка...
