В августе мы опубликовали интервью с генеральным директором компании m-house Дмитрием Николаевым. Оно оказалось весьма интересным и полезным, однако в комментариях к ней некоторые наши читатели задали ряд вопросов, которые будут интересны широкой общественности. Ответы на них, а также на другие актуальные вопросы мы публикуем сегодня в продолжение интервью.
1) Почему если Apple рассматривает Украину как самостоятельный рынок, то кастомные конфигурации макинтошей приходится ждать по полгода, с момента анонсирования моделей на сайте компании?
Интересный вопрос, на который приходится отвечать время от времени. Я обратил внимание на интерес ваших читателей к так называемым CTO-моделям Apple, когда просматривал комментарии к своему прошлому интервью. Должен отметить, что некоторые читатели ProstoMac вероятно преувеличивают роль и возможности официальных партнеров Apple в Украине. Поверьте, со своей стороны мы делаем все, что в наших силах, для популяризации и продвижения продуктов Apple в Украине. Например, наша компания MacHouse создала специализированную структуру m-house, объединяющую сеть розничных магазинов, сервисный центр, киевский и региональные офисы, и по своей сути являющуюся монобрендовой компанией, основными продуктами которой является продукция Apple (ориентировочно 90% ассортимента). Этот непростой шаг, связан с определенными затратами и рисками, поскольку возникает зависимость бизнеса от политики одного производителя. Диверсифицированный бизнес гораздо безопасней. Тем не менее мы сознательно пошли на этот шаг. И сверхприбыли в этом бизнесе – миф. На сегодняшний день – это стратегическая цель, не более того. И нельзя всю ответственность за проблемы с доступностью, ценами, поддержкой и т.д. возлагать на авторизованных партнеров Apple. Потребители должны понимать, что для того чтобы компания Apple воспринимала Украину не только как потенциально интересный для себя рынок, но и как рынок, с которым нельзя не считаться, усилий одних продавцов не достаточно. Основное требование компании Apple – это рост авторизованного рынка при соблюдении ее основных политик (ценовая, региональная и др.), а этого без доброй воли и лояльного отношения к легальному («белому») авторизованному каналу поставок со стороны самих потребителей добиться практически не возможно.
Возвращаясь к кастомным конфигурациям макинтошей необходимо отметить, что основная причина проблем поставок кроется в производственной политике Apple. Во всем мире компания Apple работает без складских запасов. Из каждого региона партнеры заранее предоставляют заказы на будущий квартал. Эти заказы собираются, включаются в производственные планы следующего квартала и по мере выполнения этих планов удовлетворяются. Причем, рынок США удовлетворяется в первую очередь, далее следуют развитые страны Западной Европы, Россия и Китай, а затем все остальные, в том числе и наша Украина. Это то, что касается поставок вообще. Потребности в продуктах Apple удовлетворяются в соответствии с рейтингом рынка. Бывает, что и регулярные позиции приходится ждать три-четыре месяца.
Что же касается CTO-моделей, то они вообще не попадают в общие производственные планы. Можно только догадываться по каким критериям и соображениям в зависимости от регионов Apple удовлетворяет спрос на них. Остается только добавить, что на эти модели не распространяются стандартные программы Apple для обычных продуктов (программа защиты склада при смене модельного ряда, различные акции и т.д.).
Таким образом, если CTO-модели и появляются на рынке Украины в официальном канале, то это прежде всего добрая воля и риск того партнера или дистрибутора, который сделал заказ. Очень часто, такие заказы по факту становятся убыточными.
Не думаю, чтобы в ближайшее время ситуация с доступностью кастомных конфигураций улучшилась.
2) В чем причина того, что iPhone уже давно у нас в серую продается, а об официальном пока и планов нет?
Причину прежде всего нужно искать в нас самих. Я имею ввиду Украину, ее законодательство, уровень коррупции, экономическую ситуацию и т.д. В каждой стране, где компания Apple разрешает продажу iPhone, она устанавливает правила, по которым эти продажи могут осуществляться, и, естественно, следит, чтобы эти правила соблюдались всеми игроками рынка и государством. Видимо, в глазах Apple такие страны, как Никарагуа, Гондурас, Нигерия, Кения, Гвинея, Индия, Индонезия, Сингапур, Ямайка, Россия, Румыния, Болгария, Польша и многие др. заслуживают больше доверия, чем Украина.
3) iPod touch можно официально приобрести в Украине, но как купить для него софт, чтобы без лишней мороки с гифт-картами и т.п., как легально обновить на нем ОС?
К сожалению, проблема существует. Главная причина – это отсутствие сервиса iTunes Store для Украины. Но в основе данной проблемы лежат все те же причины, которые мы обсуждали в предыдущем вопросе.
4) Почему у нас так дорого стоит продукция Apple? Она и так не дешевая, но у нас выходит ощутимо дороже чем за рубежом. Не считаете ли вы, что официальные товары будут продаваться активно лишь тогда, когда «серяк» не сможет конкурировать ценой.
Попробуем ответить по порядку.
Действительно продукция Apple не дешевая. По данным NPD Group, в июне 2009 года 91% выручки от продаж компьютеров стоимостью более $1000 в США пришелся на компанию Apple, которая занимает менее 10% на всем рынке компьютеров. Интересно также, что средняя стоимость системы с Windows составляет $515, в то время как Mac-и стоят в среднем $1400, то есть почти в три раза дороже! Похоже, что в отличие от многих своих конкурентов, стратегические цели у Apple в большей мере связаны с зарабатыванием денег, чем с бездумным расширением своей доли рынка.
О целесообразности такой стратегии свидетельствуют финансовые результаты компании, которая даже в тяжелые времена, в разгар финансово-экономического кризиса из квартала в квартал демонстрирует рост доходов и прибыли.
Далее. Не могу полностью согласиться с тем, что у нас продукция Apple ощутимо дороже чем за рубежом. Каким «зарубежом»? Если сравнивать, например, с Европой, то цены у нас примерно одинаковые. Ну а рынок США – это тема отдельного разговора. Там практически все дешевле, начиная от автомобилей и заканчивая объектами недвижимости.
Компания Apple самостоятельно формирует цены для каждого региона и требует от партнеров безусловного соблюдения своей ценовой политики. Для Европы цены (цифры) близки к ценам в США, только валюта другая (евро вместо доллара). Отсюда и разница (примерно в 1,5 раза) при пересчете в доллары европейских цен. Похоже, что субъектов европейского рынка существующая на сегодняшний день ценовая политика Apple вполне устраивает. Т.е. в Европе с ценами на Apple проблем нет.
Возвращаясь к вашему вопросу, готов согласиться, что если бы у нас были американские цены, то официальные товары продавались бы активней. «Серяку» не было бы места на нашем рынке. Скажу более, волна «серого» экспорта продукции Apple из Украины захлестнула бы всю Западную Европу. Полагаю, что это обстоятельство не в последнюю очередь смущает Apple в вопросе формирования специальной ценовой политики для Украины.
Но это только мое предположение. Apple воздерживается от каких-либо комментариев по этому поводу. С другой стороны, лично я не считаю сегодняшние цены на продукцию Apple в официальном канале такими уж недоступными. По крайней мере любой представитель так называемого «среднего класса» может себе позволить приобрести любой продукт Apple в официальном канале. А именно для этих потребителей компания Apple и производит свои продукты. В этой связи вспоминаются девяностые годы, когда за стоимость компьютера Apple можно было купить квартиру в Киеве. И даже тогда находились приверженцы этой торговой марки.
Думаю, что цены на продукцию Apple будут снижаться, но это будет происходить постепенно, до разумного уровня и не в ущерб заработкам компании и ее партнеров. И с моей точки зрения — это правильно. Бездумная демпинговая гонка, в которую вовлекается все большее количество игроков IT-рынка, рано или поздно приведет к тому, что рынок будет завален никому не нужными дешевыми безликими устройствами, а у производителей не будет возможностей инвестировать в разработки новых передовых технологий.
Поэтому тем, кто занимает активную позицию неприятия цен официального канала, советую поставить себя «с другой стороны баррикад», а именно на место производителя и продавца. В конце концов каждому человеку в разное время приходится быть и покупателем, и продавцом. И если мы — продавцы, то никогда не отказываем себе в праве зарабатывать адекватно вложенным силам и средствам. В то же время, когда мы ставим себя на место покупателя, то не желаем признавать за продавцом этого права, придумываем различные обвинения, называем продавцов «барыгами» (выражение некоторых ваших читателей) и т.д. В то же время, если субъекты рынка не будут зарабатывать, то в самом рынке не будет никакого смысла. Рынок скатится до уровня натурального обмена. К счастью, я на своем пути довольно часто встречаю клиентов, которые объективно относятся к ценам на продукты Apple и лояльны к авторизованному каналу.
5) Каким образом украинскому пользователю можно легально обновить операционную систему сегодня?
На сегодняшний день доступны следующие варианты обновления операционной системы до последней версии Mac OS X 10.6 Snow Leopard. Если компьютер приобретался в официальном канале после 8 июня 2009 г. и попадает в список, опубликованный на сайте Apple, то до 26 декабря 2009 г. пользователь может самостоятельно заказать обновление на Mac OS X 10.6 Snow Leopard на сайте Apple, заполнив специальную форму. Стоимость обновления — 9.95 USD. Эту сумму необходимо оплатить кредитной карточкой либо через службу PayPal. Для обновления нужно отправить почтой в Лондонский офис Apple (адрес указывается при заполнении формы заказа) письмо с вложенной фотокопией документа, подтверждающего покупку. Пакет обновления Mac OS X Snow Leopard будет отправлен на адрес клиента одной из служб доставки. Возможно потребуются какие-то дополнительные затраты со стороны клиента, связанные с доставкой и таможенной очисткой, но весьма вероятно, что никаких дополнительных затрат не будет.
Далее, если компьютер приобретался после 1 октября 2007 года и в комплекте с ним шла операционная система Mac OS X 10.5 Leopard, то для обновления необходимо будет дождаться поставок в Украину новой операционной системы и апгрейдов (ориентировочно конец октября – начало ноября) и приобрести у официального партнера Mac OS X Snow Leopard Upgrade. Стоимость такого апгрейда в гривнах должна быть эквивалентна 44 USD.
И наконец, если компьютер приобретался с операционной системой Tiger, то для обновления на Mac OS X 10.6 Snow Leopard, необходимо приобрести Mac Box Set (набор, состоящий из Mac OS X 10.6 Snow Leopard, iLife’09 и iWork’09) по цене в гривнах, эквивалентной 249 USD.
Следует помнить, что операционная система Mac OS X 10.6 Snow Leopard может быть установлена только на компьютеры Apple с процессором Intel.
6) Apple недавно анонсировала новые iPod, когда реально стоит их ожидать в нашей стране?
Если все пройдет без сбоев, то я прогнозирую конец октября – начало ноября.
7) В Украине в последнее время создается все больше программ и игры для iPhone. Содействует ли каким-то образом компания Apple развитию этой индустрии в регионе либо, наоборот, все ограничивается традиционными палками в колеса?
Если честно, то мне не понятно о каких палках в колеса идет речь. Любая компания или частное лицо, кто хочет заниматься разработкой программного обеспечения для продуктов Apple может пройти регистрацию на сайте Apple в разделе разработчика и получить доступ к необходимым ресурсам. К сожалению, наша компания не занимается разработками программного обеспечения, поэтому, я могу дать лишь общую информацию. В любом случае, ответы на все вопросы разработчики софта могут найти на сайте Apple.
Я не слышал, чтобы украинские разработчики были чем-то ущемлены по сравнению с разработчиками из других стран. Возможно кого-то смущают сложные, в некоторых случаях долгие, иногда не бесплатные бюрократические процедуры по регистрации, сертификации и публикации в Apple Store программного продукта. Но необходимо понимать, что Apple со своей стороны соблюдает авторские права разработчиков ПО и делает все необходимые действия для их защиты.
Могу добавить, что некоторые украинские разработчики программного обеспечения для Apple, являются нашими клиентами. В последнее время их количество заметно выросло и я не замечал с их стороны недовольства политикой Apple в отношении разработчиков.
8) Можете ли прояснить ситуацию с недавней историей вокруг Nike Plus? Получилось так, что во всех киевских магазинах, где продавался этот аксессуар Apple, данный товар был неисправен — аккумулятор был банально разряжен. Как поступать в таком случае, кому следует жаловаться, кроме общества по защите прав потребителей? Появились ли в продаже уже новые работающие комплекты?
К своему стыду должен признать, что история с разряженными аккумуляторами Nike Plus прошла мимо меня. В авторизованном канале Apple в Украине, в том числе и в нашей компании этот аксессуар на сегодняшний день доступен и проблем с ним не замечено. Если Nike Plus, как впрочем и другие аксессуары, приобретался в авторизованном канале Apple, то по всем проблемам необходимо обращаться в официальные сервисные центры Apple в Украине.
Мне сложно рекомендовать какие-либо действия в случае, когда проблемы произошли с аксессуаром, приобретенным в другом канале продаж. Но думаю, Закон «О защите прав потребителей» – не самый плохой инструмент для восстановления справедливости. По крайней мере, можно вернуть деньги. Главное – сохранять чеки или другие платежные документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный срок.
С другой стороны, любой продавец, который дорожит своей репутацией и клиентурой, скорее всего сам заменит откровенно бракованный товар или вернет деньги, чем будет вступать в конфликт с покупателем, общественным мнением и законом.
В заключение хотелось бы отметить, что рынок Apple в Украине – это сложно организованная система, подчиняющаяся своим законам. Компания Apple действительно серьезно относится к Украине и рассматривает нас, как перспективный рынок с большим потенциалом. Со своей стороны Apple вкладывает определенные усилия в наше развитие. Это и третья за короткий срок смена генерального дистрибутора, и программы авторизации партнеров и сервисных центров, и различные маркетинговые программы, и улучшение ситуации с доступностью товара, и т.д. С другой стороны, от всех нас зависит (я имею в виду и продавцов, и потребителей) использует ли Украина свой шанс, чтобы добиться авторитета и признания со стороны Apple. В этом вопросе я оптимист и считаю, что ситуация неуклонно улучшается. Даже несмотря на кризис, шаг за шагом мы отстраиваем цивилизованный рынок Apple в Украине.
Редакция Prostomac.com благодарит Дмитрия за интервью. Уважаемые читатели, пожалуйста, высказывайте свое мнения о данном материале в комментариях. Мы намерены и дальше публиковать интервью на нашем сайте, для этого нам важно понимать какие темы вызывают наибольший интерес и с каким экспертом было бы интересно прочитать очередное интервью.
Загрузка...
