Как отмечают специалисты исследовательской компании StellaService, качество обслуживания клиентов Apple в США значительно снизилось. Если в конце прошлого года купертиновцы занимали третье место в рейтинге по качеству обслуживания, то к концу второго квартала 2015 года компания сместилась на 25 позицию рейтинга.
Однако, несмотря на общее 25 место, в некоторых категориях Apple смогла показать более высокие результаты. Например, по качеству работы службы доставки и по простоте процедуры возврата денежных средств, компания оказалась на 14 месте.
При этом Apple не вошла в Топ-25 по качеству технической поддержки клиентов. При оценке качества специалисты учитывают качество обслуживания по телефону, электронной почте и в интернет-чате, а также время соединения с сотрудником службы поддержки.
Эксперты полагают, что основными причинами снижения качества обслуживания является возросшая клиентская база и нежелание масштабировать ресурсы для решения поставленных задач.
Загрузка...
